Артефакт для аптек и клиник
Каждая консультация
и каждый звонок разобраны по стандарту сети
За минуту фармацевт отпускает препарат, объясняет приём и предлагает дополнение. Артефакт разбирает каждую консультацию и каждый звонок в клинику по стандарту сети и показывает, что из этого прозвучало.
23%
успешных допродаж после разбора в аптечной сети из 30 аптек
0
нарушений при отпуске рецептурных после запуска разбора
≈50%
консультаций проходят без инструкции по применению
* По данным пилотов и кейсов Артефакта в аптечных сетях
Консультация занимает несколько минут и решает, что выберет покупатель
Аптека разговаривает с покупателем у первого стола, клиника — по телефону и на ресепшн. Артефакт записывает каждую консультацию и звонок и показывает, где не прозвучала рекомендация и где пациент не записался на приём.
Консультация
Разобрать каждую консультацию и обращение по стандарту сети
Каждая консультация оценена по критериям, которые сеть сама определяет при запуске.
Разговор размечен по шагам стандарта: в аптеке — потребность, подбор, замена, расчёт; на ресепшн — оформление, оплата, направление в кабинет.
Под каждым выводом — цитата из разобранной консультации и фраза на следующий раз.
Аптека
Видеть, как прошёл день в аптеке и на ресепшн клиники
Насколько полно фармацевты объясняют приём препарата, по дням и аптекам.
Какие шаги стандарта сотрудники пропускают чаще всего: в аптеке — вопрос о симптомах и консультацию по приёму, на ресепшн — сверку данных и название кабинета.
Чем заканчиваются консультации и обращения: покупкой или записью на приём, уходом без покупки или записи. По каждому незаписавшемуся пациенту — причина.
Команда
Развивать команду на консультациях и звонках
После смены фармацевт или администратор получает конкретные шаги на следующий день: какие фразы и в какие моменты использовать.
По каждому навыку видно, где сотрудник сейчас и к какой цели идёт. Свой профиль он видит сам.
Навык, который стоит подтянуть, и цель на месяц по нему. Под целью готовые фразы для покупателя и пациента.
Покажем разбор консультаций аптеки и ответим на вопросы о запуске
Получить демо АртефактаДля руководителя
и всей команды
Руководитель видит аптеку, клинику и каждого сотрудника, фармацевт и администратор — свою работу и рекомендации на завтра.
Руководителю
Вся смена в одном отчёте
Руководитель видит, как прошла смена в каждой аптеке и клинике.
- Разбор консультаций с баллами по стандарту сети
- Видно, кого из сотрудников стоит похвалить: кто объясняет приём препарата или записывает пациента на приём
- Сравнение аптек и клиник на одних критериях
Фармацевту и администратору
Своя смена и рекомендации на завтра
После смены сотрудник видит свои консультации и звонки: что получилось и где можно было дать рекомендацию или записать на приём.
- Удачные фразы из консультаций с цитатами
- Как звучит рекомендация у коллег, с которыми покупатели и пациенты соглашаются чаще
- Под каждым выводом цитата из консультации: вывод можно проверить и оспорить
Работает с тем, что уже есть
Артефакт пишет консультации своим устройством у первого стола, берёт звонки из телефонии и подключает аптечную программу, когда это нужно сети.
Устройства Артефакта
Артефакт Спот стоит у первого стола или на стойке ресепшн и пишет консультации. Запись идёт сама, нажимать ничего не нужно; система выделяет разговор на фоне зала.
Телефония клиники
Звонки в колл-центр и на ресепшн приходят из существующей записи телефонии и разбираются по тому же стандарту: нашёл ли администратор специалиста, договорился ли о времени.
Аптечная программа и МИС
Для старта достаточно самих консультаций. Связь с чеком и назначениями подключают позже, если сети нужно видеть консультацию рядом с отпуском.
Данные покупателей, пациентов и сотрудников защищены до начала анализа
Имена, телефоны, диагнозы и назначения удаляются из текста до того, как он попадает в модель. Личные разговоры сотрудников в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам сотрудник и его руководитель. Покупатели и пациенты видят уведомление о записи.
Подробнее о безопасностиКак это работает на практике
Аптека оценивает качество обслуживания каждого покупателя
Пилот в аптеке сети в Абакане: Артефакт разобрал 8519 визитов на кассе по чек-листу сети.
8519
визитов на кассе разобрано
60%
обращений — покупатель называет препарат сам
Каждый диалог у кассы — под контролем. Без прослушивания вручную
Как аптечная сеть из Сибири нашла точки роста в каждом обслуживании и повысила стандарты без давления на фармацевтов.
23%
успешных допродаж после разбора
0
нарушений при отпуске рецептурных
Частые вопросы
Что спрашивают аптеки и клиники
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.